Оценка результата - Сбор данных

Метод сбора данных должен включать все факторы, такие как: имеющиеся источники, ресурсы, выполненные действия, поставленные цели и конечные результаты. Данные могут собираться с использованием таких методов, как опросы, интервью, источники наблюдений и проверка записей. Нам необходимо рассмотреть плюсы и минусы сбора данных в следующих областях:

  • Тип необходимой информации - для некоторых результатов и показателей требуется определенный метод сбора данных по сравнению с другими случаями, когда данные могут собираться любым методом.
  • Достоверность и надежность - некоторые методы более точны в своих результатах, чем другие.
  • Доступные ресурсы - ресурсы включают сотрудников, время и логистику.
  • Культурная корректность - учет клиентов, верований и других чувствительных деталей культуры людей, которых обучают.

Опросы

Опросы - это стандартизованные методы, которые можно использовать для сбора информации по почте или лично. Одна область, в которой исследования имеют явное преимущество перед любым другим методом сбора данных, - это их соотношение затрат. Вы можете привлекать большое количество людей и собирать данные по низкой цене.

Однако опросы имеют свою долю недостатков. Процессы опроса, проводимые по электронной почте, очень трудоемки и имеют очень низкий коэффициент ответов, поскольку у людей есть выбор отказаться от них в любое время, когда они захотят. Медлительность реагирования на опросы также может сделать данные неуместными к моменту их завершения. Любые механизмы, используемые для увеличения количества ответов, будут суммироваться с затратами.

Другим большим недостатком является то, что опросы, проведенные по электронной почте, также могут быть неверно истолкованы, и некому правильно объяснить смысл предложений, когда у читателя возникают какие-либо сомнения. Чтобы свести к минимуму такие инциденты, проводится скрининг опросов электронной почты, в котором учитываются все возможные сомнения и неоднозначные толкования, и проводится коррекционная работа, чтобы избежать путаницы в значениях вопросов.

Интервью

Преимуществом проведения интервью по сравнению с другими методами сбора данных является его стандартизация. Каждому человеку задают один и тот же набор вопросов и оценивают по тем же параметрам, даже если они проводятся от человека к человеку или через телефонную связь.

По сравнению с письменным опросом, интервью дает возможность задать более сложные и более глубокие вопросы, а интервьюер может также прояснить свой вопрос и сформулировать его более простым способом, если человек не понимает его. Участники также могут давать более широкий вариант ответа на вопросы обсуждения.

Прием интервью для сбора данных может занять очень много времени, потому что каждому кандидату нужно посветить определенное количество времени. Следовательно, интервью становится дорогостоящим методом сбора данных.

Интервью могут привести к тому, что информация будет вводиться в заблуждение, если интервьюеры не будут надлежащим образом подготовлены. Они могут привести участника к правильным ответам бессознательно или могут взять наблюдение в другом значении.

Фокус группы

Это особый тип интервью, проводимый для получения информации в определенной области, связан с ее сильными сторонами и способностями. Хотя, интервью обычно проводятся для точной информации кандидата без какого-либо влияния интервьюера, фокус-группы позволяют участникам делиться своими мнениями, что иногда приводит к тому, что люди влияют на мысли друг друга и ведут к дебатам. Преимущества фокус-групп заключаются в том, что очень важная информация о теме собирается за короткий период, что было бы невозможным с помощью интервью.

Недостатки фокус-группы заключаются в том, что результаты таких разговоров редко могут быть применены ко всей группе участников, поэтому фокус-группы часто проводятся после опроса группы людей, чтобы проверить их концепции и убеждения.

Наблюдение

Наблюдения часто связаны с задачей записи индивидуального общения между людьми. Эти процессы нуждаются в хорошо обученных наблюдателях и четких инструкциях относительно процесса наблюдения, который включает в себя, кого наблюдать и как долго.

Самое большое преимущество метода наблюдения заключается в том, что он создает большой набор информации, основанный на информации из первых рук, беспристрастной информации, собранной от участников. Тем не менее наблюдения требуют много времени и более специализированного развертывания ресурсов, чем любой другой метод, поэтому они также становятся более дорогостоящими.

Запись внутренних обзоров

Запись обзоров - это процесс сбора данных из внутренних записей организации или из записей других групп, таких как финансовые записи, ежемесячные отчеты, журналы активности, квитанции о покупке и т.д.

В этом методе процесс сбора информации становится очень простым, поскольку данные уже собраны и доступны. Это быстрый, экономичный и эффективный процесс сбора информации, он экономит людям много времени от организации и каталогизации данных. В дополнение к этому, лишь несколько изменений в существующей модели сбора данных предоставят нам новую информационную систему.