Функции менеджера по продажам - Умение слышать

Если вы являетесь менеджером организации, основанной на продажах, тогда вы имеете дело ответами и отзывами. Менеджер по продажам должен быть хорошим слушателем. Он должен также иметь возможность сконцентрироваться на вкладах команды даже в самых сжатых графиках и сроках. Хороший менеджер по продажам не только хорошо владеет навыками слушания, но также преподает его команде, поэтому улучшает отношения со своими клиентами и клиентами в рабочей среде.

Многие люди ошибочно полагают, что слушивание - это средство приема входных данных, поэтому разговор является односторонним. Однако, человек, внимательно прислушивающийся к тому, что вы говорите, на самом деле общается через свое молчание. Когда продавец делится обратной связью со своим менеджером, который слушает с умыслом, тогда он делает двойное действие, побуждая говорить дольше и укреплять доверие к себе.

Слушание может не иметь никаких отношений с устным общением, но истина заключается в том, что хорошие коммуникаторы также являются лучшими слушателями. Обнаружено много раз, что наиболее продуктивная команда имеет людей, у которых есть члены команды с хорошими навыками слушания.

Общие методы слушивания

Ниже приведены некоторые общие методы слушивания, которые используют менеджеры по продажам:

  • Задавать информативные и точные вопросы в начале и в конце, когда кто-то говорит, но при этом не мешая разговаривавшим.
  • Короткие, но дружественные фразы: «Продолжайте», «Я понимаю», а также «Так ли это?» помогают построить уверенность говорящего.
  • Хороший слушатель предоставляет достаточное количество времени для говорящего, что помогает правильно и всесторонне разъяснять вопросы.
  • Хороший слушатель всегда поддерживает хороший зрительный контакт с говорящим, но избегает слишком долго смотреть.
  • Иногда использование поддерживающих фраз становится повторяющимся. В таких случаях используйте жесты.
  • Хорошие слушатели не судят других или не приходят к заключению, если они полностью не услышали речь другого человека. Они побуждают других уделять время и собирать свои мысли.
  • Улыбайтесь, когда это необходимо. Простая улыбка дает больше уверенности и помощи, чем успокаивающие слова.

Хорошие навыки слушания необходимы для успеха на любой работе, но в большей степени для менеджера по продажам, потому что он должен иметь постоянный уровень общения со всеми типами клиентов или заинтересованными сторонами. Он общается со специалистами отдела продаж, руководством, клиентами и другими подразделениями организации, поэтому он является почти единственной точкой контакта для некоторых из наиболее важных функций в организации.