Функции менеджера по продажам - Стиль общения

Согласно теории коммуникационных навыков, быть настойчивым - это чувство, в котором вы можете уважать себя и других. Менеджер по продажам должен быть уверенным в себе все время при работе с командой продаж, клиентами и руководством. Они должны найти общий язык для людей, которые помогают им понимать их потребности. В зависимости от стилей управления разных людей или одного менеджера по продажам, который делает переход от одного процесса к другому, существует пять типов стилей связи, которые включают в себя:

  • Настойчивый стиль общения
  • Агрессивный стиль общения
  • Пассивно-агрессивный стиль общения
  • Стиль подчиненной коммуникации
  • Манипулятивный стиль общения

Теперь рассмотрим все типы стилей общения в деталях.

Настойчивый стиль общения

Настойчивый тип общения практикует высокую самооценку. Это самый эффективный стиль делового общения и самый здоровый способ обмена идеями. Когда мы напористы, у нас есть способность легко общаться, не прибегая к разуму или манипуляции. Мы знаем наши границы и не позволяем себе продвигаться дальше только потому, что кому-то что-то нужно от нас.

К сожалению, настойчивое общение не является чем-то естественным для многих людей. Это навык, который требует много практики, иначе люди рискуют бояться показаться слишком высокомерными или грубыми. Однако подход должен состоять в том, чтобы иметь позитивный менталитет и беспроигрышное отношение. Если кто-то не уверен в своих способностях и продукте, он не может говорить настойчиво.

Агрессивный стиль общения

Этот стиль общения часто используется эгоистичными людьми, которые всегда хотят побеждать, даже если их победа приходит за счет чьей-то потери. Для них команда - всего лишь набор ресурсов, которыми они могут злоупотреблять, влиять и маневрировать, чтобы достичь своих целей.

Агрессивный человек считает, что его требования являются самыми важными, они имеют больше прав, больше привилегий и что они  являются лучшими исполнителями, поскольку способствуют успеху команды лучше, чем другие. Такие менеджеры по продажам совернуются даже со своими собственными членами команды. Люди, использующие агрессивный стиль общения, часто очень скоро понимают, что это неэффективный стиль общения, поскольку люди либо полностью игнорируют свои полномочия, либо становятся извращенцами под их стилем управления.

Пассивно-агрессивный стиль общения

Это очень пагубный стиль общения, при котором люди могут казаться пассивными на поверхности, но на самом деле они разыгрывают свой гнев непрямыми способами. Они не сталкиваются напрямую с людьми, но проявляют девиантное поведение. Когда менеджеры по продажам демонстрируют пассивное агрессивное поведение, они становятся саркастическими и предаются макиавеллизму.

Стиль подчиненной коммуникации

Менеджеры по продажам, демонстрирующие покорный стиль, перегружены своими товарищами по команде, и их указания просто игнорируются. Они не обладают никаким авторитетом или уважением в умах своих товарищей по команде. Их способ общения с людьми сводится назад, чтобы удовлетворить запросы и указания других.

Люди с покорными личностями не утруждают себя из-за страха расстраивать других людей. Они стараются избегать конфронтации в максимально возможной степени, избегая столкновений, что полностью противоречит работе менеджера по продажам, который приходит с аргументами и противоположными точками зрения.

В идеальном случае все продавцы хотели бы работать в среде, которая соответствует потребностям продуктов, которые они продают. Однако условия не всегда идеальны, поэтому менеджер по продажам должен продолжать мотивировать команду и давать положительный отпор несогласным голосам, которые поднимают его члены команды. Подчиненный человек не осуществляет свою собственную мысль и согласится со всеми точками зрения. Это заставляет людей думать, что у него нет собственного мнения.

Манипулятивный стиль общения

Манипулятивные коммуникаторы имеют навыки влияния или контроля над другими, чтобы заставить их делать то, что они хотят. Они всегда оставляют скрытое или подозрительное сообщение в своей речи, что может заставить людей думать, что они могут заработать вознаграждение. Манипулятивные менеджеры действуют по принципу «разделяй и властвуй». Они достигают этого путем отговорки, обмана и полуобещаний. Они могут создать впечатление, что они друзья, но в конечном счете подвергаются критике за их лицемерие. Вся их игра зависит от создания недоверия среди членов команды, поэтому только два человека, которые доверяют друг другу в команде, могут выставлять свою игру. Таких менеджеров часто просят покинуть менеджмент довольно рано.

Какой стиль общения использовать?

Хороший коммуникатор должен знать положительные и отрицательные стороны различных стилей общения. Это помогает им научиться быстро и удобно реагировать при столкновении со сложной ситуацией. Это помогает им найти альтернативный вариант использования соответствующего типа стиля общения для разных условий. Всегда желательно иметь настойчивое отношение, однако иногда вполне нормально иметь покорный стиль общения, разговаривая со старшими, с высшим руководством.