Unetway

CRM - Повышение ценности для клиентов

Термины стоимость и стоимость часто неправильно понимаются как одни и те же, хотя эти два термина являются полюсами отдельно по своему значению. Стоимость продукта - это не что иное, как сумма, которую клиент платит продавцу, чтобы воспользоваться продуктом. Когда клиент говорит, что продукт «соотношение цены и качества», это означает, что продукт обеспечивает то, что он должен использовать в обмен на разумную стоимость.

Что такое ценность?

Ценность продукта или услуги - это не что иное, как восприятие клиентом отношения полученных преимуществ к жертвам при покупке продукта или услуги от бизнеса.

На ценность напрямую влияет восприятие клиента, которое может быть изменено положительно, увеличивая выгоды и уменьшая жертвы.

Жертвы клиента

Клиенты приносят следующие жертвы, когда речь заходит о покупке у бизнеса:

Время

Это время, необходимое для физического выхода в бизнес-центр или поиска нужного продукта в Интернете, а также для сравнения различных аналогичных продуктов в отношении спецификаций и затрат. Он также включает время ожидания, чтобы воспользоваться требуемым продуктом и продолжительным временем, когда бизнес поставляет продукт с неправильной спецификацией.

Деньги

Это главная проблема. Помимо стоимости продукта или услуг, предлагаемых бизнес-предложениями, это может быть стоимость налога на добавленную стоимость (НДС), надбавки, процентов по просроченным платежам и т. Д. Точно так же могут быть скидки для первых клиентов или по любым другим схемам ,

энергии

Клиенты инвестируют энергию, чтобы подготовиться, выйти за покупками, поехать или отправиться из дома в бизнес-центр. Энергия также включает расход топлива для транспорта.

Эмоциональные затраты

Покупка продукта может быть очень беспокойным, разочаровывающим и порой раздражающим опытом для клиентов. Прямо от планирования, что и когда покупать, бюджетировать, готовиться и выходить из дома для шоппинга, быть через толпу на дороге, прибывать в магазин, имея дело с деловым персоналом, который не обладает достаточными знаниями о продукте или схемы, оплачивая преувеличенные цены, перенося тяжелые пакеты, обменивая неисправные или устаревшие продукты и т. д. Иногда клиентам приходится путешествовать в плохую погоду, чтобы узнать, что последний кусок требуемого продукта был просто выбран другим клиентом.

Покупая продукт, клиент должен иметь дело с различными рисками, такими как финансовые (в отношении цены продукта), физические (возможность вредного для продукта продукта продукта) и производительность (возможность отказа продукта).

Источники стоимости

Существуют различные источники создания ценности для продуктов, которые покупает покупатель,

Значение благодаря операционному совершенству

Это включает в себя следующее:

  • Быть инновационным в дизайне продукта.
  • После строгого качества при производстве.
  • Сохранение золотой середины цены и качества.
  • Обработка эффективных цепочек поставок.
  • Взаимодействие между поставщиками.
  • Удовлетворение ожиданий клиентов.

Соотношение через лидерство продукта

Это связано с вовлечением бизнеса в непрерывные инновации продукта для улучшения, значительную долю инвестиций в исследования и разработки продукта вместе с риском. Бизнес создает ценность, предоставляя лучшее качество продукта или сервисное решение в достаточное время.

Ценность благодаря близости клиента

Интимность клиента формируется и развивается, понимая требования клиентов, предлагая индивидуальные продукты, создавая лучшую атмосферу на выходе, теплоту и интерес деловых сотрудников при общении с клиентами и в первую очередь ставя клиента.

Значение через маркетинговый микс

Маркетинговая сила бизнеса объединяет различные компоненты маркетингового микса (Продукт, Цена, Место и Продвижение) вместе, чтобы создать оптимальную ценность для клиента. В случае услуг, поскольку они неосязаемы в отличие от продуктов, рассматриваются еще три компонента - процесс, физические доказательства и люди.

Маркетинговый микс запланирован таким образом, чтобы достичь хорошего баланса между клиентами и бизнес-подразделениями, чтобы удовлетворить оба.