Unetway

CRM - Типы клиентов

Потребитель является пользователем продукта или услуги, в то время как клиент является покупателем продукта или услуги. Клиент решает, что покупать и исполняет сделку покупки путем оплаты и использования продукта или услуги. Потребитель использует продукт или услугу для себя.

Существуют различные типы клиентов, с которыми приходится иметь дело. Вот некоторые видные клиенты:

  • Лояльные клиенты - они полностью удовлетворены клиентами. Хотя они меньше по количеству, они могут способствовать увеличению продаж и прибыли. Они ожидают индивидуального внимания и требуют вежливого и уважительного ответа со стороны поставщика.
  • Дисконтные клиенты - они часто посещают бизнес-центры, но совершают сделки только тогда, когда бизнес предлагает скидки на обычные товары и бренды. Это те, кто покупает только недорогие продукты. Их покупательское поведение меняется в соответствии со ставкой скидок. Они важны для бизнеса, поскольку они вносят значительный вклад в коммерческую прибыль.
  • Импульсивные клиенты - они с бизнесом в стремлении и покупают по импульсу. Они не планируют покупать что-либо конкретное заранее, но они призывают покупать все, что они находят хорошим и продуктивным в то время, когда они находятся в магазине. Эти клиенты сложны и очень трудно убедить. Они способны приносить высокую прибыль при тактическом лечении.
  • Нужно-ориентированные клиенты. У них есть определенный продукт, и они часто планируют перед покупкой. Они покупают только тогда, когда им нужен продукт. Их трудно удовлетворить. Им нужны причины для перехода на другой продукт или бренд.
  • Странники - они наименее прибыльные для бизнеса. Время от времени они не уверены, что покупать. Они, как правило, новы в отрасли и в основном посещают поставщиков только для подтверждения их потребностей в продуктах. Они любят узнавать особенности продуктов на рынке, но они меньше всего заинтересованы в покупке.
  • Клиенты с высоким объемом - это те, кто потребляет большой объем продукции.
  • Высокие покупатели по стоимости в течение всего срока службы - те, кто может вносить прибыль в будущем.
  • Бенчмарк Клиенты - это те, которым следуют другие клиенты.
  • Дверные открыватели - они могут открывать двери для нового рынка для поставщика.
  • Вдохновляющие клиенты - они заставляют поставщиков меняться для улучшения. Они предлагают улучшения продукта или информируют поставщиков о возможностях сокращения затрат.