Диалоговые системы искусственного интеллекта могут решать различные задачи. Они могут использоваться для бронирования билетов, заказа еды, планирования звонка и призваны помогать пользователям с различными вопросами. В этой статьей кратко рассмотрим, какую выгоду эти системы дают бизнесу и где именно используются.
Диалоговые системы — это ничто иное, как компьютерные программы и онлайн-сервисы, способные общаться с человеком посредством текста, речи, жестов, графики и иных способов. Самыми популярными диалоговыми системами являются онлайн-чаты и чат-боты которые используют уже многие компании.
Однако онлайн-сервисы и компьютерные программы на базе AI очень сложны в разработке, а также интеграции в уже существующие бизнес процесс. Поэтому часто компании ищут надежного партнера, который может предоставить решение на базе искусственного интеллекта, например, cleverbots.ru.
Диалоговые системы имеют большой потенциал для автоматизации процессов в бизнесе. Вот самые распространенные примеры их использования.
Интерактивное самообслуживание для клиентов
Клиенты могут найти ответы на самые частые вопросы об услугах или продуктах компании через специальные онлайн-чаты или чат-боты.
Управляемые продажи
Диалоговые системы могут помочь потенциальным покупателям выбрать лучший товар или услугу в соответствии с их потребностями. Бизнес получает более простой процесс подведения потенциальных клиентов к целевому действию — покупке.
Техническая поддержка
Клиенты могут решать технические проблемы с помощью полезного инструмента, связанного с продуктом или услугами.
Интерактивный голосовой отклик
Помимо обычной текстовой поддержки, клиент может получить голосовую помощь с помощью синтеза речи по наиболее частым вопросам. Подобные системы уже используют многие банки и компании занимающиеся электронной коммерцией.
Применение диалоговых систем и преимущества для бизнеса очевидны: экономия труда сотрудников, снижение рутинных задач, повышение скорости обслуживания клиентов и продаж, оперативная помощь клиенту, персонализированных подход к решению проблем и многое другое.
Существует множество потенциальных приложений ориентированных на задачи диалоговых систем и решения множества проблем бизнеса. А какие диалоговые системы на основе AI знаете вы? Делитесь в комментариях!
Это да, банки и сотовые операторы тех же самых ботов для обзвона и навязывания услуг любят использовать. Вещь полезная если не злоупотреблять как это обычно любят делать многие.
Во многом AI при диалоге с клиентом способен дать только ту информацию, на которой он обучен или по имеющейся базе данных. В случае нестандартного вопроса или проблем они не способны нормально ответить и нужно звать реального человека.
И конечно существующие AI еще не способны вести почти человеческий диалог с клиентом.
В большинстве случаев все AI это набор шаблонных команд вот и все.