В наше время цифровой революции туристическая отрасль претерпевает значительные изменения. Благодаря развитию технологий и внедрению искусственного интеллекта, отпуск стал доступным и персонализированным для всех. В этой статье мы рассмотрим новые глобальные тренды в организации путешествий и совершенствовании пользовательского опыта, а также роль искусственного интеллекта в этом процессе.

Реинжиниринг туристической отрасли

Диджитализация серьезно изменила путешествия, сделав их более удобными и доступными. Теперь даже самые сложные продукты индустрии доступны в режиме онлайн. Агентские услуги становятся все менее востребованными, поскольку люди предпочитают самостоятельно бронировать свои поездки. Технологии персонализации, автоматизации и использования больших данных трансформируют отрасль, предлагая пользователям новые возможности и уровень комфорта.

Искусственный интеллект и персонализация

Искусственный интеллект играет важную роль в персонализации туристических услуг. В прошлом, чтобы получить индивидуальный подход к запросам путешественников, требовалось обратиться к квалифицированным турагентам. Однако с развитием технологий, каждый человек может самостоятельно создать уникальный маршрут своей поездки. Большое количество данных и алгоритмы искусственного интеллекта позволяют предложить пользователям наиболее релевантные варианты перелетов, проживания и других услуг. Согласно исследованиям, 88% клиентов меняют сервисы бронирования или туркомпании, если им не предоставлен индивидуальный подход.

Мессенджеры и туризм

Мессенджеры становятся неотъемлемой частью туристического опыта. Крупные авиакомпании и агрегаторы уже активно используют чат-боты для взаимодействия с клиентами. Например, голландский перевозчик KLM отправляет пассажиров посадочные талоны и информацию о полете через мессенджеры, такие как Viber, Facebook Messenger, WeChat и другие. Компании, такие как Hipmunk, Expedia, Skyscanner, также предоставляют клиентам поддержку через чат-боты. Они не только предоставляют актуальную информацию о рейсах, но и помогают с выбором маршрута и даже дают рекомендации о том, чем заняться во время поездки.

Искусственный интеллект и обработка данных

Искусственный интеллект помогает обрабатывать и анализировать большие объемы данных в туристической отрасли. Например, системы искусственного интеллекта могут автоматически забронировать билет на следующий рейс, если текущий был отменен. Они могут также предложить альтернативные варианты перелетов и рекомендовать наиболее подходящие варианты в соответствии с предыдущими предпочтениями пользователя.

Будущее туризма и искусственный интеллект

Массовый туризм со сформированными группами, особенно популярный среди поколения беби-бумеров, постепенно уступает место индивидуальному туризму. В ближайшие 10-15 лет ожидается, что молодежь будет все больше предпочитать индивидуальные поездки, где каждый сможет самостоятельно составить свой маршрут и бронировать услуги по отдельности. Однако, массовый пляжный отдых продолжит оставаться популярным.

Заключение

Технологии и искусственный интеллект превращают туристическую отрасль, делая путешествия доступными и персонализированными. Искусственный интеллект помогает предоставить индивидуальный подход к каждому путешественнику, а мессенджеры упрощают взаимодействие с клиентами. Будущее туризма лежит в индивидуальных поездках, где каждый сможет самостоятельно создать уникальный маршрут своей поездки. Технологии продолжат прогрессировать, и мы можем ожидать еще больше инноваций в ближайшие годы.