Если вы владелец компании или работник, который стал замечать, что ваши компьютеры начали делать странные вещи, то вывод лишь один: необходимо в ближайшее время проводить диагностику компьютера. А чтобы подобных вещей не возникало и компьютер работал как по маслу, необходимо время от времени следить за исправной работой компьютеров. Однако, не у всех есть время, желание и знания чтобы это делать самостоятельно.

А проблемы с компьютером обычно очень раздражают, потому что это мешает работать с инструментами, которые мы используем для нашей работы. Таким образом эти проблемы в конечном итоге вызывают лишь большое разочарование.

В этой статье мы в очень краткой форме узнаем, зачем нужна компьютерная техническая поддержка компаний и как она работает (внешняя или внутренняя).

Что такое компьютерная техническая поддержка?

Компьютерная техническая поддержка — это вид помощи, которая предоставляется пользователям компьютеров в связи с потребностями или проблемами, которые могут возникнуть с программным обеспечением и аппаратным обеспечением компьютеров.

Как вы можете себе представить, это услуга, которую обычно предоставляют люди с обширными знаниями в области компьютерных технологий.

В зависимости от размера бизнеса и его потребностей, у компаний будет либо собственная техническая служба, которая обычно осуществляется людьми, отвечающими за обслуживание компьютеров компании, такими как системные администраторы. Либо этим может заниматься техническая служба другой компании, которую вы наняли.

Количество задач, которые может выполнять служба компьютерной технической поддержки, настолько велико, что здесь мы просто рассмотрим некоторые из самых основных.

Виды компьютерной технической поддержки

Самый простой способ описать множество задач, охватываемых технической поддержкой ИТ, — это провести различие между задачами, связанными с аппаратным обеспечением, и задачами, связанными с программным обеспечением.

Аппаратное обеспечение — в эту группу входят такие действия, как ремонт компонентов поврежденных компьютеров, внутренняя очистка компьютеров, тестирование материнских плат, настройка BIOS, сборка компьютеров по индивидуальному заказу, обновление компонентов, ремонт блоков питания, решение проблем с перегревом, установка периферийных устройств или установка сетей и многое другое.

Программное обеспечение — здесь мы найдем такие задачи, как установка всех типов программного обеспечения, установка или обновление операционных систем, восстановление потерянных данных и создание резервных копий, освобождение места на жестком диске, решение проблем с вредоносным ПО.

Как работает компьютерная техническая поддержка

Служба компьютерной технической поддержки будет работать в той или иной мере в зависимости от проблемы, с которой вам необходимо разобраться. Например, вы уронили ноутбук и его экран разбился. Ваш компьютер заразился вирусом или на нем установилась нежелательная вредоносная программа. В общем, проблемы с компьютером могут быть самые разные. Техническая поддержка офисных компьютеров дело тонкое и требует большого профессионализма и опыта. Поэтому лучше обратиться к специалистам, например: https://itliga.ru/

Обычно компьютерная техническая поддержка производится следующим образом:

По телефону или в чате — для решения проблем с программным обеспечением, которые трудно решить, или в которых пользователь является человеком, обладающим достаточными знаниями, чтобы решить их с помощью указаний, которые будут даны по телефону.
Через удаленную помощь — в этом типе поддержки, который также обычно используется для решения проблем с программным обеспечением, технический специалист получает удаленный доступ к компьютеру пользователя и «берет его под свой контроль». Для этого обычно используются программы удаленного рабочего стола .
Специалист на выезд — в основном используется для решения проблем с оборудованием. Техник едет в место, где находится компьютерное оборудование, чтобы решить проблему.

В итоге

Теперь, когда мы кратко рассмотрели, что такое компьютерная техническая поддержка, надеюсь, что ваши компьютеры будут в безопасности и прослужат долго.