Unetway

CRM - Цели

Наиболее важными задачами использования методов управления взаимоотношениями с клиентами являются следующие:

  • Улучшение удовлетворенности клиентов - CRM помогает удовлетворенности клиентов, поскольку довольные клиенты остаются лояльными к бизнесу и распространяют хорошие слова из уст. Это может быть достигнуто путем поощрения взаимодействия с клиентами через сайты социальных сетей, опросы, интерактивные блоги и различные мобильные платформы.
  • Расширение клиентской базы - CRM управляет не только существующими клиентами, но и создает знания для потенциальных клиентов, которые еще не конвертированы. Это помогает создавать и управлять огромной клиентской базой, которая способствует непрерывности прибыли, даже для сезонного бизнеса.
  • Улучшение продаж бизнеса - методы CRM могут использоваться для закрытия большего количества сделок, увеличения продаж, повышения точности прогноза и продажи предложений. CRM помогает создавать новые возможности продаж и, таким образом, помогает увеличить доходы от бизнеса.
  • Повышение производительности рабочей силы. Система CRM может создавать организованные манеры работы для управления продажами и управления продажами бизнеса. Сотрудники отдела продаж могут просматривать контактную информацию клиента, следить за помощью по электронной почте или в социальных сетях, управлять задачами и отслеживать эффективность продавца. Продавцы могут быстро ответить на запросы клиентов и решить свои проблемы.