Unetway

CRM - Ориентация на клиента

Существует три типа ориентации клиентов:

Ориентированные на стоимость клиенты 

они концентрируются на продуктах с наименьшими затратами и готовы идти на компромисс по эффективности, производительности и качеству. Они готовы обвинить поставщика в возникновении ошибки в продукте, не думая, что они несут ответственность за выбор менее качественного продукта. Некоторые клиенты склонны решать проблемы с местным, менее квалифицированным дилером или сами по себе, не принимая прямую помощь поставщика, поскольку это дешевле. Эти клиенты также иногда покупают подержанные продукты и ожидают, что они будут работать так же эффективно, как и новые. Поставщики всегда оказываются арестованными в вопросах, связанных с платежами, с этими клиентами.

Ценностно ориентированные клиенты 

Oни всегда ищут эффективные и высокопроизводительные продукты, поскольку они знают, что они делают выгодную сделку в долгосрочной перспективе. Для них, заплатив высокую первоначальную стоимость, это их долгосрочные инвестиции, чтобы в будущем получить беспроблемную выгоду. Они довольны клиентами. Они часто склонны поддерживать здоровые отношения с поставщиками.

Технологически ориентированные клиенты

Они выбирают лучшие технологические продукты, а не меньшую стоимость, хорошее качество или производительность. Они технологически сознательны, поскольку они находят, что использование продуктов с новейшими технологиями будет поддерживать в постоянно меняющейся технологической среде. Эти клиенты подробно изучают технические аспекты продукта и склонны взаимодействовать с другими клиентами своего типа. Они также удовлетворены клиентами и имеют тенденцию поддерживать здоровые отношения с поставщиком.