Unetway

CRM - Стратегии управления клиентами

Существует семь основных стратегий управления клиентами:

  • Начать отношения. Когда клиент идентифицируется как имеющий высокий потенциал для получения прибыли, начните отношения.
  • Защитите отношения. Когда клиент имеет важное значение для бизнеса и когда есть возможность привлечения конкурента, менеджеры должны защищать отношения.
  • Реорганизация взаимоотношений - это необходимо, когда менеджеры обнаруживают, что клиент не прибыльный по желанию на текущем этапе. В таком случае обслуживайте клиентов по недорогим автоматическим каналам.
  • Усиление отношений . Менеджеры определяют возможности продажи и перекрестных продаж и стараются повысить ценность клиента.
  • Укрепление отношений. Когда менеджеры не хотят много тратить на развитие существующего клиента, они используют денежный поток от этих клиентов для разработки новых клиентов.
  • Завершение отношений. Хорошо прекратить отношения, когда клиент не проявляет признаков вклада в будущую прибыль бизнеса.
  • Восстановление клиента. Когда клиент переходит к конкуренту, выбирая другой вариант для выполнения своего требования, тогда руководители должны внедрять стратегии возврата, чтобы вернуть клиента и понять причину ухода клиента.