Unetway

CRM - Жизненный цикл клиента

Жизненный цикл клиента используется для описания фаз через клиента. Вот важные этапы жизненного цикла клиента:

  • Достижение - это этап, когда бизнес общается с целевым клиентом. В основном это делается с помощью рекламы.
  • Приобретение - привлечение и влияние на целевого клиента. Маркетинговая команда решает сферу охвата целевой аудитории и убеждает клиентов в преимуществах своих продуктов / услуг.
  • Конверсия - это когда клиенты решают приобрести продукт или услугу.
  • Удержание - в дополнение к безупречным товарам / услугам бизнес предлагает дополнительные услуги для клиента, такие как приоритетное лечение, прекрасная атмосфера в магазине, бесплатная парковка и т. Д., Чтобы сохранить существующих клиентов.
  • Вдохновение - вдохновлять постоянного клиента на лояльность, устанавливая хорошие отношения. Когда бизнес прилагает усилия для обеспечения вежливого и быстрого обслуживания, личного внимания со стороны персонала, знающего торгового персонала, то клиенты автоматически вдохновляются покупать продукт / услугу у конкретного поставщика.