Unetway
WebConsult онлайн чат консультант поддержки клиентов

WebConsult организация поддержки клиентов

(1 голосов, средний: 5 из 5, рейтинга)

Для абсолютно любого бизнеса в интернете является поддержка связи с клиентами, их своевременное и качественное обслуживание.

Онлайн-чат WebConsult позволит выстроить оперативную поддержку клиентов в режиме реального времени. Для установки на сайт чат не потребует особых знаний или навыков. Войдя на сайт, клиент с легкостью найдет чат, предлагающий начать диалог с оператором.

Чат позволит правильно организовать общение операторов с потенциальными клиентами и превратить их в покупателей, тем самым повысить продажи.

  • Приятный дизайн - стиль чата можно настраивать и изменять с помощью визуального редактора.
  • Работа через приложения - с чатом можно работать не только через веб версию, но и через приложение на вашем компьютере.
  • Время открытия диалогового окна чата и текст приветственного сообщения можно настроить для каждой страницы сайта в отдельности и даже под конкретное действие клиента на сайте
  • Все сообщения клиентов равномерно распределяются между всеми операторами
  • Для операторов можно создавать различные группы. Например, в вашей компании несколько отделов поддержки клиентов - одни отвечают по вопросам оплаты, вторые отвечают за доставку товара и т.д. При необходимости клиент может выбрать в какой отдел отправить вопрос, либо чат сделает это автоматически.
  •  Функция распределения уровня операторов. Допустим, клиент написал сообщение и оно отправляется к операторам 1 уровня. Если все операторы на этом уровне заняты, то вопрос переходит к следующему, 2 уровню, где на него ответят свободные операторы.
  • Сообщения клиентов можно вручную перемещать в нужны уровень операторов и передавать конкретному оператору.
  • Быстрые фразы - когда оператор печатает сообщение, ему подбираются фразы для быстрого составления ответа клиенту
  • Информация о клиентах - чат фиксирует всю необходимую информацию о клиенте: город, страну, ip адрес, поисковый запрос с которого клиент пришел на сайт в чат, данные перемещения по страницам сайта.
  • Просмотр действий клиента - чат позволяет наблюдать за тем, что пишет клиент еще до отправки сообщения, тем самым позволяет операторам быстро реагировать на вопросы клиента.
  • Журнал сообщений - все диалоги с клиентами можно хранить от 1-й недели от 2-х лет в зависимости от тарифа.
  • Отправка файлов - вы можете отправлять клиентам различные файлы прямо через чат - прайс-листы, коммерческие предложения, какие-то документы.
  • Специальная система под названием «Пульс» позволяет в режиме реального времени наблюдать за действиями операторов и определять эффективность работы.
Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

Комментарии

Незарегистрированным пользователям запрещено комментировать.
Войдите или пройдите регистрацию