Unetway
Почему интернет-магазин не продает? Ошибки продаж

Почему интернет-магазин не продает?

Выбирая интернет-магазин, покупатели, как правило, в первую очередь оценивают насколько быстро можно найти интересующий товар и сколько денег удастся сэкономить на покупке. Однако на желание клиента совершать покупки в интернет-магазине способны повлиять множество проблем. Давайте рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки, ведущие к потере клиента.

Скорость загрузки сайта

Самое первое правило, которое необходимо соблюдать это – не заставлять покупателя ждать. Очень медленная скорость загрузки сайта способна заставить клиента долго ждать, и может губительно сказаться на желании совершить покупку. 
Медленная загрузка сайта в конечном итоге приведет к тому, что, не дождавшись загрузки страницы, клиент уйдет на сайт конкурентов и уже второй раз не захочет снова посетить магазин. Вы теряете клиента одного за другим и, следовательно, теряете прибыль с продаж.
Стоит также помнить, что медленная загрузка сайта ухудшает позиции в выдаче поисковых систем, так как поисковые системы тоже не любят когда у сайтов долгая загрузка.

Ужасный дизайн

Некрасивый дизайн интернет-магазина тоже может сильно сказываться на продажах. Плохо или некорректно отображаемые элементы способны отпугнуть пользователя. 
Прежде всего, дизайн сайта должен быть понятным с первого посещения сайта, приятно выглядеть, выполнен в едином стиле, быть не громоздким, соответствовать тематике интернет-магазина. В том случае, если дизайн вашего интернет-магазина выглядит не совсем так, то следует пересмотреть все элементы дизайна, переработать его структуру и сделать редизайн.


Формы для заполнения

Самое страшное, что только может отпугнуть пользователя даже на красивом и быстро загружающемся сайте, это  формы заполнения с огромным количеством полей. Очень часто бывает так, что многие формы заказа товаров содержат в себе совершенно лишние и никому не нужные поля. Чтобы их все заполнить требуется время, которого у клиента может не быть. Впрочем, клиент может быть просто ленив и уйдет совершать покупку в другой интернет-магазин, где мало полей для заполнения.
Безусловно, сбор, обработка и хранение информации о клиентах является неотъемлемой частью продаж. Но необходимо знать, какая информация вам действительно очень необходима для последующей работы с клиентом, а какая является лишней и способна упустить потенциального клиента. Конечно же, все зависит от того, что вы продаете. Но в большинстве случаев имени, телефона, email и адреса бывает достаточно.

Сложная навигация

С первого момента, как только пользователь очутился на сайте, он должен четко видеть и знать, на какой странице находится и куда ему можно перейти. Для навигации на сайте должно быть меню, блок с категориями товаров, ссылки в виде пути по иерархии от верхнего уровня до страницы, на которую пользователь перешел.
Плохая навигация или ее полное отсутствие позволит пользователю очень легко заблудиться. Не желая больше бродить в бесконечном лабиринте многочисленных страниц, клиент наверняка уйдет из интернет-магазина. 

Поиск по сайту

В любом интернет-магазине, в особенности, где большой каталог товаров, должен быть поиск по сайту.  Если с первого раза пользователи не могут найти товар самостоятельно, то для быстрого нахождения товара они ищут строку поиска. Отсутствие поиска может привести к долгому поиску вручную или к уходу с сайта.
Поиск может играть положительное действие, например, когда по запросу пользователя ничего не найдено или введен ошибочный запрос, показывать пользователю рекомендованные товары.

Актуальная информация

В интернет-магазине всегда должна быть только актуальная информация. Это касается контактной информации, способов оплаты, акций и скидках, информации о доставке и наличии товара.
Если какого-либо товара нет в наличии, то покупатель всегда должен об этом знать. Будет очень нехорошо, если клиент будет пытаться заказать товар, которого нет в наличии. В этом случае у товара должна быть пометка “Нет в наличии” или “Есть в наличии” и количество имеющихся в наличии товаров.
У товаров также всегда должны быть актуальные цены. Ведь если стоимость товара в интернет-магазине будет отличаться от ее реальной стоимости, то клиент подумает, что его наглым образом обманывают, и уйдет навсегда. Это будет очень жирный минус в репутацию интернет-магазина.
Контактная информация, которая может включать в себя физический адрес нахождения магазина, адрес склада, телефоны, обязательно должна быть актуальной.
Клиентам всегда удобно и важно видеть, какими способами он может оплатить покупки и может ли надеяться на доставку товаров.

Вот, пожалуй, мы с вами и рассмотрели основные ошибки, которые способны привести к потере клиентов и отсутствию продаж в интернет-магазине.

Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

Автор

Комментарии

Незарегистрированным пользователям запрещено комментировать.
Войдите или пройдите регистрацию